Привет всем!

Наша команда использует широкий спектр методов научного исследования и структурного мышления, чтобы учесть потребности, интересы, мысли и поведение игроков в принятии стратегических решений Riot. В предыдущих статьях мы много рассказывали о количественном анализе, но теперь хотим поделиться и другими методами, благодаря которым наша команда помогает принимать решения в Riot.

В этой статье мы поговорим о том, как наблюдения, проведенные нашими исследовательскими лабораториями, помогали создавать и развивать систему эмоций в LoL. В то время как количественный анализ зачастую лучше помогает ответить на вопрос “что?” (исследуются действия больших групп игроков), лаборатории призваны найти ответ на вопрос “почему?” (мы подробно разбираем, что отдельные игроки чувствуют и думают о своих действиях и впечатлениях).

Эмоции как способ выражения чувств

Мы впервые начали работать над системой “мгновенного выражения чувств”, когда задумались над тем, какие средства самовыражения уже доступны игрокам в LoL и чего им не хватает. Мы поняли, что в игре есть возможности для индивидуализации вроде образов, умных сигналов и мастерства чемпионов, но нет способа быстро выразить чувства в любой момент игры в League of Legends. Еще мы не были уверены, стоит ли делать упор на функциональное общение (“Давайте убьем Барона!”) или все-таки сосредоточиться на выражении эмоций и оценке происходящего (“А ты молодец, приятель!”). Вооружившись начальными данными, мы начали тестировать новую систему и проверять, будет ли от нее польза.

Вот главные цели наших лабораторных испытаний системы выражения чувств:

• Определить баланс между “выражением чувств” и “общением”
• Минимизировать влияние эмоций на игровой процесс, но при этом сделать систему запоминающейся и веселой
• Понаблюдать, как игроки используют эту систему и взаимодействуют друг с другом
• Понять, насколько интересной и привлекательной будет подобная система

Вот лишь несколько из множества нюансов, которые надо было учитывать во время лабораторных испытаний:

• Лаборатория – это искусственная среда, поэтому нужно было учитывать, что результаты могут оказаться довольно однобокими. Если бы подопытные в лаборатории не стали использовать эмоции вообще, это почти гарантировало бы, что и в реальных условиях игроки не проявят к ним никакого интереса. Но если игроки в лаборатории, наоборот, используют их часто, это совсем не значит, что так будет и в реальных условиях. Нет никакой гарантии, что настоящие игроки проявят интерес к эмоциям или используют их точно так же, как контрольная группа.
• Эти лабораторные испытания проводились в нашей штаб-квартире в Лос-Анджелесе. Там, где на входе стоит огромная статуя Энни и Тибберса. Подводя итоги испытаний, нужно учитывать и настроение подопытных – игроки взбудоражены предоставленной возможностью, ведь им предстоит опробовать то, что никто еще не видел. Иногда подобное возбуждение искажает восприятие: новые возможности кажутся игрокам круче и интереснее, чем если бы они познакомились с ними в обычных условиях.

Когда у нас появились ранние прототипы системы выражения чувств, мы пригласили несколько игроков в LoL опробовать их и рассказать о своих впечатлениях. Вот как это выглядело:

Задачи лаборатории эмоций

Во-первых, мы обсудили с игроками их отношение к тому, что они тогда считали “эмоциями” в League of Legends. Мы проделали это перед началом испытаний, чтобы узнать мнение игроков до того, как они опробуют новый материал, который может повлиять на их восприятие.

Затем мы представили им новую систему, наброски и прототипы ее элементов, чтобы посмотреть на их первоначальную реакцию. Мы хотели, чтобы отзывы игроков были основаны только на их собственном опыте, ведь целью было понять, как они взаимодействуют с продуктом. Им не нужно было размышлять о том, как с системой будут работать другие игроки.

Затем мы провели игровое тестирование 5×5 с прототипом системы эмоций, чтобы понаблюдать за ее работой внутри игрового процесса LoL.

После игрового тестирования каждый игрок прошел короткий индивидуальный опрос о своих впечатлениях. Нам нужно было, чтобы они прошли опрос незамедлительно, не искажая свои изначальные впечатления обсуждением системы с другими игроками или исследователями.

И наконец, мы провели групповое обсуждение, чтобы оценить общие впечатления. Такие обсуждения иногда помогают определить, как общение и влияние сообщества могут сформировать или изменить восприятие игрока.

Наблюдения

Во время этих испытаний мы наблюдали за игроками и вели видеозапись (разумеется, с их согласия!). Это помогло нам лучше понять, что чувствуют игроки, когда пользуются системой. Вот реакция одного игрока, укрепившая нашу уверенность в том, что мы движемся в верном направлении, делая упор на самовыражение. Это случилось во время игры, где одна из команд потерпела сокрушительное поражение. Эмоции помогли обеим командам отнестись к этому жестокому разгрому с юмором:

Обсуждение

Вот две запоминающиеся цитаты, которые были произнесены во время группового обсуждения:

Наблюдения дизайнера

Игровые дизайнеры, разрабатывающие систему, также наблюдали за происходящим в исследовательских лабораториях из отдельного помещения – им показывали трансляцию. Дизайнерам нравилось смотреть, как игроки испытывают и оценивают их систему, пытаются ее сломать, хвалят и проклинают ее возможности! Вот пара моментов, на которые обратил внимание дизайнер:

Визуальный хаос во время командных боев → Стало причиной введения системы зарядов и наказаний за частое использование

Чаще всего эмоции все равно использовались в наименее напряженные моменты → Упор на эти моменты – например, приветствие при появлении на линии и т.д.

Мы не интерпретировали эти наблюдения, чтобы подтвердить догадки о впечатлениях игроков, а использовали их для создания четких гипотез, которые предстояло проверить в будущих исследованиях, при разработке и анализе.

После испытаний

Что нас ждет после окончания лабораторных испытаний? Многие часы изучения полученных данных, сравнение записей и видео, составление заключений и обсуждение того, как передать результаты командам дизайна и разработки.

В этой статье мы рассмотрели задачи и наблюдения лишь одного лабораторного испытания. В целом же на окончательный вид системы эмоций повлияло несколько лабораторных испытаний с игроками, бесчисленное множество внутренних тестов, тестирование и анализ на рабочих серверах (командные эмоции Чемпионата мира, снегопаденные эмоции, эмоции режима У.Р.Ф., эмоции мастерства)… и это только вклад нашей команды. Наша работа – лишь один из многих элементов, из которых дизайнеры и разработчики в итоге собирают потрясающие продукты.

Система эмоций сегодня… и в будущем!

На дизайн нашей системы повлияли результаты лабораторных испытаний, но нам еще есть куда развивать этот невероятно популярный инструмент для выражения чувств в League of Legends. На момент запуска у нас было всего несколько доступных возможностей, но мы хотим значительно расширить систему эмоций – например, добавив новые способы получения эмоций без RP.

Мы ни на миг не прекращаем работу: теперь, когда система эмоций уже в игре, у нас стало еще больше возможностей анализировать то, как игроки используют ее, чтобы доводить функции до совершенства. Мы продолжим создавать и выпускать эмоции, чтобы система позволяла выражать всю гамму чувств!

Зачем мы проводим испытания

Разработка системы эмоций – лишь один пример того, как впечатления и отзывы игроков помогают нам принимать решения и усиливать влияние пользователей на конечный продукт.

Хотя лабораторные испытания (и другие исследования нашей команды) проводятся не для того, чтобы указывать разработчикам, какие изменения вносить или как проектировать продукты, они все равно сильно влияют на общее направление разработки. В случае с системой эмоций лабораторные испытания помогли нам понять, что очеловечивание игроков и взаимодействие во время менее напряженных игровых моментов – две важнейшие темы, к которым следует присмотреться команде дизайнеров.

Мы так ценим обратную связь с игроками, что недавно завершили строительство совершенно нового лабораторного комплекса, который позволит увеличить количество игроков, одновременно проходящих испытания, с 12 до более чем 60! Кроме того, мы повысили уровень наших технологий, чтобы дать исследователям новые возможности для тестирования. Например, наши рабочие станции теперь оснащены двумя отдельными ПК: один исключительно для игры, другой – для записи и транслирования происходящего для разработчиков. Такой подход гарантирует, что на частоту кадров и игровой процесс не будут влиять программы, работающие в фоновом режиме.

Будущее лабораторий

Сейчас большинство лабораторий расположено на территории нашего офиса в Лос-Анджелесе, так что в испытаниях не участвуют игроки со всего мира. Мы тестируем некоторые крупные изменения и в других регионах – например, недавно мы отправили команду в Китай и Корею, чтобы протестировать переработку рун, а до этого ездили по разным регионам, проверяя новый клиент и обновление Ущелья призывателей. Тем не менее мы еще не наладили процесс проведения лабораторных испытаний по всему миру. В 2018 году у команды, занимающейся лабораторными испытаниями, будет отличная возможность заняться этим вопросом, но пока что Лос-Анджелес останется штаб-квартирой для тестирования игрового процесса.

Если вы хотите спросить: “Я живу в районе Лос-Анджелеса и желаю принять участие в лабораторных испытаниях. Где оставить заявку?”, то знайте, что мы очень хотим разработать систему заявок, но несколько серьезных логистических и методологических препятствий пока не дают нам этого сделать. Пока что лучший способ поучаствовать в лабораторных испытаниях – внимательно следить за опросами, которые приходят по электронной почте или появляются в клиенте игры. С опросов и начинается наш отбор испытуемых.

Спасибо, что прочли о том, как проводятся лабораторные испытания в Riot! Если у вас остались вопросы, смело задавайте их в комментариях ниже! Сотрудники из наших лабораторных и исследовательских команд с радостью поделятся с вами подробностями – от рассказов о методах исследования и обустройстве лабораторий до обсуждения эмоций, которые мы хотели бы ввести в LoL в будущем. :)