Sziasztok!

Az Áttekintés keretében számos tudományos kutatás és strukturált gondolkodási folyamat segítségével igyekszünk beépíteni a játékosok igényeit, kívánságait, viselkedését és gondolatait a Riot stratégiai döntéseiben. A korábbi bejegyzéseinkben gyakran volt szó a kvantitatív elemzésekről, amelyeket végezni szoktunk, de mostantól szeretnénk bemutatni néhány egyéb módszert is, amelyekkel az Áttekintés csapata segíti a Riot döntéshozatalát.

A mai bejegyzésben arról lesz szó, hogy miként segített a megfigyelő kutatólaborunk a LoL hangulatjel-rendszerének kialakításában és fejlesztésében. Míg a kvantitatív elemzések többnyire alkalmasabbak arra, hogy egy nagy méretű játékoscsoport elemzésével megállapítsuk, miként viselkednek a játékosok, a fókuszcsoportos felmérésekkel arra is választ kaphatunk, hogy miért tesznek így. Ezáltal mélyebb betekintést nyerhetünk abba, hogy egy adott játékos mit érez és gondol a cselekedeteiről és élményeiről.

Hangulatjelek mint az önkifejezés eszközei

Amikor a pillanatnyi önkifejezés rendszerét akartuk kidolgozni, át kellett gondolnunk, hogy a LoL eddig milyen módon tett eleget, illetve nem tett eleget a játékosok igényeinek az önkifejezés és elismerés terén. Arra jutottunk, hogy van ugyan néhány általános önkifejezési és testreszabási lehetőség a LoL-ban (például a hőskinézetek, az intelligens pingek és a hősismereti rendszer), a pillanatnyi érzelmek kifejezésére azonban nem ad lehetőséget a játék. Eleinte nem tudtuk eldönteni, hogy a funkcionális kommunikációra („Irány a Baron!”) vagy az érzelemkifejezésre és az elismerésre („Szép volt, haver!”) fektessük a hangsúlyt. Ebből kiindulva elkezdtük próbálgatni, hogyan működhetne egy ilyen rendszer… és hogy érdemes lenne-e használni.

Az önkifejezési rendszerrel kapcsolatos fókuszcsoportos kutatások fő céljai a következők voltak:

• Annak meghatározása, hogy milyen arányban valósítsa meg az önkifejezést és a kommunikációt
• A lehető legkisebb hatással legyen a játékmenetre, de közben legyen emlékezetes és szórakoztató is
• Annak megfigyelése, hogy a játékosok miként használják a rendszert, és miként reagálnak rá
• Annak megállapítása, hogy mennyire lenne érdekes vagy vonzó egy ilyen rendszer

Néhány azon számos szempont közül, amelyet szem előtt kellett tartani a fókuszcsoportos felmérések során:

• Mivel ez egy mesterséges környezet, előfordulhat, hogy egyoldalú következtetéseket vonhatunk csak le. Ha a megfigyelt játékosok egyáltalán nem használják a hangulatjeleket, akkor valószínűleg a „való életben” sem sokan használnák. Ha viszont nagyon sokat használják ezeket a felmérés során, az nem feltétlenül jelenti azt, hogy a játékosok a „való életben” is ugyanennyit vagy ugyanilyen módon használnák azokat.
• A felmérést az LAX létesítményünkben végeztük, ahol az óriási Annie és Tibbers szobor fogad a bejáratnál. Azt is figyelembe kell vennünk, hogy a résztvevők többnyire rendkívül izgatottak amiatt, hogy ott lehetnek, és hogy olyasmit próbálhatnak ki, amiről még senki más nem tud. Az izgatottság miatt néhány dolog menőbbnek vagy érdekesebbek tűnhet, mintha csak természetes módon találkoznának velük a játékban.

Az önkifejezési rendszer korai prototípusát számos LoL-játékos kipróbálhatta, és elmondhatta róla a véleményét. Így nézett ki a laborunk:

A hangulatjelekkel kapcsolatos felmérések feladatai

Először is meg kellett beszélnünk a játékosokkal, hogy milyen korábbi elképzelésik voltak a LoL „hangulatjeleivel” kapcsolatban – bármit is tekintettek azoknak. Erre azért volt szükség, hogy megállapítsuk a játékosi előzetes felfogását, mielőtt kitettük őket a meglátásukat esetlegesen befolyásoló új tartalmaknak.

Ezután bemutattuk nekik néhány rendszer és tartalom prototípusát és koncepciót, hogy felmérjük a kezdeti reakcióikat. Úgy irányítjuk a játékosokat, hogy kifejezetten a saját élményeikre koncentráljanak, hogy megértsük, mit éreznek a termékkel kapcsolatban… nem az érdekel minket, hogy szerintük mások mit gondolnának róla.

Ezután következtek az 5v5 játéktesztek, amelyek keretében a Hangulatjel-rendszer prototípusát vizsgáltuk a LoL játékmenete során.

A játéktesztek után minden játékosnak egyedi kérdőívet kellett kitöltenie az élményeiről. Ezt azonnal a kezükbe nyomtuk, hogy az első benyomásaik alapján válaszoljanak, és ne befolyásolják őket a játékot követő beszélgetések a többi játékossal és a kutatókkal.

Ezek után csoportos beszélgetést folytattunk az általános és a közös benyomásokról. Ezek a beszélgetések olykor hasznos betekintést adhatnak abba is, hogy a közösség, illetve a társalgási dinamika miként formálja vagy alakítja át az egyes játékosok felfogását.

Megfigyelések

Mindezek során megfigyeltük magukat a játékosokat is, és felvételeket készítettünk róluk (természetesen a kifejezett engedélyükkel!). Ez segít megérteni a rendszer használata keltette pillanatnyi érzelmeket. Íme egy játékos, akinek reakciói azt jelezték számunkra, hogy jól választottuk meg az irányt azzal, hogy a rendszer önkifejezési jellegét hangsúlyoztuk. A szóban forgó meccs nagyon egyoldalú volt, az egyik csapat teljesen legázolta a másikat, de a hangulatjelek miatt mindkét csapatnak könnyedebb és szórakoztatóbb élményben volt része:

Megbeszélés

A csoportos beszélgetésből két emlékezetes megszólalást emelnénk ki:

Tervezői megfigyelések

A rendszeren dolgozó játéktervezők is megfigyeléseket végeztek egy külön szobából, élő közvetítés útján. A tervezők izgatottan figyelik, ahogy a játékosok először próbálják ki, amit alkottak, amelyt aztán váratlan módokon használnak, imádnak vagy esetleg utálnak. Néhány tervezői megfigyelés:

A képernyő túl zsúfolttá válik csapatharcok közben → Lőszerrendszer + megszakítási szabályok

A használat a kevés interakciót igénylő időszakokra koncentrálódott → Ezekre az időszakokra kell odafigyelni, például köszönés az ösvényre érkezve, stb.

Ezen megfigyelések alapján nem tettünk tényszerű megállapításokat a játékélménnyel kapcsolatban, de segítettek a későbbi kutatások, tervezés és elemzések feltételezéseinek megfogalmazásában.

A felmérés után

Mi történik a fókuszcsoportos felmérés után? Áttekintjük az eredményeket, összehasonlítjuk a jegyzeteinket és a videofelvételeket, következtetéseket fogalmazunk meg, és kitaláljuk, hogyan tolmácsoljuk ezeket a tervezői és fejlesztői csapatoknak.

Ebben a cikkben egyetlen fókuszcsoportos felmérés feladatairól és megfigyeléseiről esett szó. Összességében azonban a hangulatjelek tervezését számos, játékosokkal készített fókuszcsoportos felmérés, belső játékteszt, élő teszt és elemzés segítette (vb csapatokhoz kötődő hangulatjelek, Ess neki! hangulatjelek, az URF játékmód hangulatjele, hősismereti hangulatjelek)… és ez még csak az Áttekintés csapat hozzájárulása. Az Áttekintés csapat ehhez hasonló projektjei csak apró hozzájárulások a munka dandárjához, amely a tervezőkre és fejlesztőkre hárul, akik végül elkészítik a jobbnál jobb tartalmakat.

A hangulatjelek rendszerének jelene és jövője

Bár rengeteg kutatás áll a rendszer mögött, még bőven van tennivalónk, ha valóban egy általánosan használt önkifejezési rendszert szeretnénk látni a LoL-ban. Viszonylag kevés tartalommal indultunk, de izgatottan várjuk, hogy bővíthessük a hangulatjelek rendszerét. Szeretnénk több különböző önkifejezési lehetőséget biztosítani a játékosoknak, amelyek akár RP költése nélkül is elérhetők.

A munka nem áll meg: A hangulatjelek rendszerét kiengedtük a vadonba, így még részletesebben tudjuk elemezni, hogy a játékosok miként használják azt, ez alapján pedig folyamatos fejlesztéseket végezhetünk. Tovább bővítjük a hangulatjelek körét, hogy egy valóban átfogó önkifejezési rendszert hozhassunk létre.

Miért van szükség fókuszcsoportos felmérésekre?

A hangulatjelek rendszerének tervezése csak az egyik példa arra, hogy mire használhatjuk fel a személyes játékélményeket és visszajelzéseket a döntéshozatal segítésére, növelve a játékosok pozitív befolyását a termékek tervezésére vonatkozóan.

A fókuszcsoportos felmérések és az Áttekintés csapatának egyéb tevékenységeinek nem az a célja, hogy megmondjuk a tervezőknek, mit és hogyan készítsenek, de jelentős hatással lehetünk az általános irányvonalra. A hangulatjelek rendszere esetében a fókuszcsoportos felmérések eredménye volt az a két felismerés, hogy a többi játékos emberibbé tételére és a kevésbé intenzív időszakok kitöltésére kell kiemelt figyelmet fordítani a fejlesztés során.

Annyira hasznosnak találtuk az ilyen típusú játékosi visszajelzéseket, hogy egy teljesen új labort is kiépítettünk az ilyen felmérésekhez, így a korábbi 12 helyett egyszerre akár 60 játékossal is dolgozhatunk! Fejlődtek a technikai eszközeink is, így a kutatóink többféle tesztet tudnak végezni. A munkaállomások például már két különálló számítógéppel vannak felszerelve: az egyik kizárólag játékra, a másik pedig kizárólag rögzítésre és az alkotócsapat számára történő streamelésre szolgál. Így biztosítható, hogy a képkockasebességet nem rontják a háttérben futó alkalmazások.

Mit tartogat a jövő számunkra?

Jelenleg a legtöbb fókuszcsoportos felmérést a Los Angeles-i létesítményünkben végezzük, így az eredmények nem teljesen képviselik a nemzetközi játékosközösséget. A legnagyobb változtatásokat más régiókban is teszteljük. Nemrég küldtünk egy csapatot Kínába és Koreába az átdolgozott rúnák tesztelése céljából, korábban pedig a LoL-kliens és az Idézők szurdoka frissítése kapcsán is ellátogattunk több régióba, de egyelőre még nincs kidolgozott eljárás a rendszeres nemzetközi fókuszcsoportos felmérések lebonyolítására. Ez lesz a csapatunk egyik legnagyobb feladata 2018-ban, de a belátható jövőben továbbra is Los Angeles lesz a játékmenet-tesztelés központja.

Mielőtt megkérdeznétek: Ha LA környékén élsz, és nagyon szívesen részt vennél ilyen felmérésekben, akkor örömmel jelentjük, hogy már gondolkodunk egy jelentkezési rendszer kialakításán. Jelenleg azonban jelentős logisztikai és módszertani akadályok miatt erre sajnos nincs lehetőség. A fókuszcsoportos felmérésekbe jelenleg úgy lehet bekerülni, hogy kitöltöd az e-mail-fiókodba vagy a játék kliensébe érkező kérdőíveket. Mindegyik fókuszcsoportba a kérdőívek kitöltői közül toborzunk.

Köszönjünk, hogy velünk tartottatok a Riot fókuszcsoportos felméréseinek bemutatása során! A hozzászólások között szívesen fogadunk minden kérdést és észrevételt! A felméréseket végző csapat és az Áttekintés csapatának tagjai elérhetők maradnak egy darabig, hogy válaszoljanak a kutatások módszertanával vagy a laborok belső terének kialakításával kapcsolatos szakmai kérdésekre…. vagy a későbbi hangulatjelekkel kapcsolatos vad spekulációkra. :)