Γεια σας,

Εδώ στο Blog Διορατικότητας χρησιμοποιούμε πολλές διαφορετικές μεθόδους επιστημονικής έρευνας και ανάλυσης στην προσπάθειά μας να απεικονίσουμε τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τις συμπεριφορές και τις απόψεις των παικτών, ώστε να ενσωματωθούν στις διαδικασίες στρατηγικής λήψης αποφάσεων της Riot. Σε προηγούμενα άρθρα μας έχουμε αναφερθεί σε κάποιες από τις μεθόδους ποσοτικής ανάλυσης που χρησιμοποιούμε, αλλά θέλουμε να αρχίσουμε να μοιραζόμαστε μαζί σας και τους άλλους τρόπους με τους οποίους η ομάδα Διορατικότητας υποστηρίζει τη λήψη αποφάσεων στη Riot.

Σε αυτό το άρθρο, θα δούμε πώς τα εργαστήρια παρατηρητικής έρευνας έχουν συνεισφέρει στον σχεδιασμό και στην ανάπτυξη του συστήματος Εκφράσεων στο LoL. Ενώ η ποσοτική ανάλυση μάς βοηθά περισσότερο να καταλάβουμε τα «Τι» της συμπεριφοράς (επειδή μας επιτρέπει να αναλύουμε τις ενέργειες μεγάλων αριθμών παικτών), τα Εργαστήρια μάς επιτρέπουν να εξερευνήσουμε περισσότερο το «Γιατί» της συμπεριφοράς (επειδή αναλύσουν εις βάθος τις σκέψεις και τα συναισθήματα των παικτών όσον αφορά τις ενέργειες και τις εμπειρίες τους).

Οι Εκφράσεις ως σύστημα επικοινωνίας

Προτού ξεκινήσουμε τον σχεδιασμό ενός στιγμιαίου, άμεσου συστήματος επικοινωνίας, έπρεπε πρώτα να κατανοήσουμε ποιες ανάγκες των παικτών καλύπταμε ήδη και ποιες όχι, όσον αφορά την επικοινωνία και την αναγνώρισή τους στο LoL. Διαπιστώσαμε ότι προσφέραμε ήδη ορισμένες γενικές ευκαιρίες έκφρασης και εξατομίκευσης της εμπειρίας των παικτών με τις αμφιέσεις, τα έξυπνα ping και την Εξειδίκευση Ηρώων, αλλά δεν είχαμε ένα σύστημα που θα επέτρεπε στους παίκτες να εκφράσουν τα συναισθήματά τους μια συγκεκριμένη στιγμή κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού στο League. Επίσης, δεν ήμαστε σίγουροι εάν αυτό το σύστημα θα έπρεπε να επικεντρωθεί στη λειτουργική επικοινωνία («Πάμε να πάρουμε τον Βαρόνο!») ή περισσότερο στη συναισθηματική έκφραση και αναγνώριση («Μπράβο ρε φίλε, φοβερό παιχνίδι!»). Από αυτή την αφετηρία ξεκινήσαμε τις πρώτες δοκιμές για ένα σύστημα επικοινωνίας αυτού του είδους, δηλαδή πώς θα ήταν και αν θα είχε νόημα η χρήση του.

Οι βασικοί μας στόχοι στις εργαστηριακές έρευνες του συστήματος Εκφράσεων ήταν οι εξής:

• Να κρίνουμε σε ποιο σημείο του φάσματος μεταξύ «έκφρασης» και «επικοινωνίας» θα έπρεπε να επικεντρωθεί το σύστημά μας
• Να υπολογίσουμε τις λεπτές ισορροπίες που θα έπρεπε να διατηρήσουμε, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η επίδραση του συστήματος στη διεξαγωγή του παιχνιδιού, παραμένοντας αξιοπρόσεκτο και διασκεδαστικό
• Να παρατηρήσουμε πώς χρησιμοποιούν αυτού του είδους τα συστήματα οι παίκτες και πώς αλληλεπιδρούν μαζί τους
• Να διαπιστώσουμε πόσο ενδιαφέρον ή ελκυστικό θα ήταν ένα τέτοιο σύστημα

Ορισμένοι από τους πολλούς παράγοντες που έπρεπε να λάβουμε υπόψη μας σε αυτές τις μελέτες ήταν οι εξής:

• Επειδή το εργαστήριο είναι σε μεγάλο βαθμό ένα τεχνητό περιβάλλον, ήταν πολύ πιθανό ότι τα συμπεράσματα που θα βγάζαμε θα ήταν πιο ομοιόμορφα από το κανονικό. Αν οι παίκτες στο εργαστήριο δεν χρησιμοποιούσαν καθόλου το σύστημα, τότε θα μπορούσαμε να βγάλουμε ένα σχετικά ασφαλές συμπέρασμα ότι και οι παίκτες στον «πραγματικό κόσμο» δεν θα το χρησιμοποιούσαν πάρα πολύ. Όμως, αν οι παίκτες στο εργαστήριο χρησιμοποιούσαν πολύ συχνά τις Εκφράσεις, αυτό δεν θα σήμαινε απαραίτητα ότι και οι παίκτες στον «πραγματικό κόσμο» θα τις χρησιμοποιούσαν το ίδιο συχνά ή με ακριβώς τους ίδιους τρόπους.
• Η εργαστηριακή έρευνα έλαβε χώρα στις εγκαταστάσεις μας στο Λος Άντζελες. Είναι το κτίριο με το γιγάντιο άγαλμα της Άνι και του Τίμπερς στην είσοδο. Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να λάβουμε υπόψη μας στην εργαστηριακή έρευνα είναι ότι οι παίκτες πολύ συχνά είναι ενθουσιασμένοι που έρχονται στις εγκαταστάσεις μας και χαίρονται που θα έχουν τη δυνατότητα να δοκιμάσουν πράγματα που δεν έχει δει ακόμα κανείς άλλος. Μερικές φορές, αυτός ο ενθουσιασμός κάνει τα πράγματα να μοιάζουν πιο συναρπαστικά ή πιο εντυπωσιακά από όσο θα ήταν, αν ο παίκτης είχε έρθει σε επαφή μαζί τους φυσιολογικά, μέσα από το περιβάλλον του League.

Με τα αρχικά πρωτότυπα μοντέλα του συστήματος Εκφράσεων, προσκαλέσαμε αρκετούς παίκτες του LoL να έρθουν να τα δοκιμάσουν και να μας πουν την άποψή τους. Η διαδικασία στα συγκεκριμένα εργαστήρια είχε ως εξής:

Εργασίες εργαστηρίου Εκφράσεων

Πρώτα από όλα, συζητήσαμε με τους παίκτες για τις εμπειρίες τους με τις προηγούμενες «Εκφράσεις» του League, όπως τις αντιλαμβάνονταν οι ίδιοι. Αυτό έπρεπε να γίνει για να αποκτήσουμε μια γενική ιδέα για τις αντιλήψεις των παικτών προτού εκτεθούν, και πιθανώς επηρεαστούν, από το νέο υλικό.

Στη συνέχεια, παρουσιάσουμε ορισμένα πρωτότυπα μοντέλα συστημάτων και περιεχομένου για να δούμε τις αρχικές τους αντιδράσεις. Καθοδηγούμε τους παίκτες ώστε να εστιάσουν την άποψή τους στην προσωπική τους εμπειρία, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα πώς αλληλεπιδρούν οι ίδιοι με το προϊόν και όχι πώς προσμένουν ότι θα βιώσουν το προϊόν οι περισσότεροι παίκτες.

Στη συνέχεια, κάναμε κάποιες δοκιμές με αγώνες 5Χ5 χρησιμοποιώντας ένα πρωτότυπο του συστήματος Εκφράσεων, για να παρατηρήσουμε και να βιώσουμε το σύστημα στα πλαίσια ενός αγώνα League.

Μετά από τις δοκιμές, κάθε παίκτης έπρεπε να συμπληρώσει ένα ατομικό ερωτηματολόγιο για την εμπειρία του. Μοιράσαμε αμέσως αυτό το ερωτηματολόγιο για να κατανοήσουμε καλύτερα τις αρχικές αντιδράσεις των παικτών, προτού φιλτραριστούν και επηρεαστούν σε τυχόν συζητήσεις με άλλους παίκτες ή ερευνητές.

Τέλος, κάναμε μια ομαδική συζήτηση για να συλλέξουμε γενικές ή κοινές εντυπώσεις. Αυτές οι συζητήσεις μάς βοηθούν μερικές φορές να κατανοήσουμε πώς η κοινότητα ή οι μηχανισμοί του διαλόγου μπορούν να επηρεάσουν – ή να διαμορφώσουν – τις αντιλήψεις ενός παίκτη.

Παρατηρήσεις

Στα πλαίσια αυτών των εργασιών, παρατηρήσαμε και καταγράψαμε τους παίκτες (με τη ρητή τους συγκατάθεση, φυσικά!). Αυτό μας έδωσε τη δυνατότητα να κατανοήσουμε καλύτερα την εμπειρία χρήσης του συστήματος τη στιγμή της επαφής. Αυτή είναι μία από τις εμπειρίες των παικτών που επιβεβαίωσε την επιλογή μας να δώσουμε έμφαση στην έκφραση, παρά στην επικοινωνία για το νέο σύστημα. Συνέβη σε ένα παιχνίδι που μια ομάδα έχανε με μεγάλη διαφορά και έκανε μια συνήθως δυσάρεστη εμπειρία πιο ανάλαφρη και διασκεδαστική και για τις δύο ομάδες:

Συζήτηση

Τα δύο πιο αξιοπρόσεκτα αποσπάσματα που ξεχωρίσαμε από τις ομαδικές συζητήσεις ήταν τα εξής:

Παρατηρήσεις από τους σχεδιαστές

Οι σχεδιαστές που έχουν αναλάβει τη δημιουργία του συστήματος παρατηρούσαν επίσης τις εργαστηριακές έρευνες από ένα ξεχωριστό δωμάτιο μέσω livestream. Οι σχεδιαστές ενθουσιάζονται όταν οι παίκτες έρχονται σε επαφή και δοκιμάζουν και χαλάνε και λατρεύουν και μισούν αυτό που έχουν φτιάξει! Ορισμένα από τα συμπεράσματα των σχεδιαστών κατά την παρακολούθηση της έρευνας ήταν τα εξής:

Υπερβολικά φορτωμένη εικόνα κατά τη διάρκεια των ομαδικών μαχών → Είχε ως αποτέλεσμα το σύστημα πυρομαχικών για τις Εκφράσεις + τους κανόνες σωστής χρήσης

Ούτως ή άλλως, η χρήση των Εκφράσεων γινόταν περισσότερο σε στιγμές που δεν επηρέαζαν ιδιαίτερα τη διεξαγωγή του παιχνιδιού → Σχεδιάσαμε ιδιαίτερες προσθήκες για αυτές τις στιγμές, όπως χαιρετισμούς κατά τη μετάβαση στη λωρίδα, κ.λπ.

Δεν βασιστήκαμε σε αυτές τις παρατηρήσεις για να επιβεβαιώσουμε αντικειμενικές αλήθειες σχετικά με την εμπειρία των παικτών, αλλά τις χρησιμοποιήσαμε για να διαμορφώσουμε ξεκάθαρες υποθέσεις που θα δοκιμαστούν σε μελλοντικές έρευνες, αναλύσεις και διαδικασίες σχεδιασμού.

Μετά την εργαστηριακή μελέτη

Τι συμβαίνει μετά την ολοκλήρωση μιας εργαστηριακής μελέτης; Επανεξέταση του υλικού, συγκρίσεις σημειώσεων και βίντεο, εξαγωγή συμπερασμάτων και προετοιμασία της επικοινωνίας με τις ομάδες ανάπτυξης και σχεδιασμού, ώστε να τους μεταφέρουμε τα συμπεράσματα με τον καλύτερο τρόπο.

Σε αυτό το άρθρο, εξετάσαμε αναλυτικά τις εργασίες και τις παρατηρήσεις μόνο για μία από τις εργαστηριακές μελέτες. Συνολικά, η διαδικασία σχεδιασμού των Εκφράσεων βασίστηκε σε πολλές διαφορετικές εργαστηριακές μελέτες με παίκτες, αμέτρητες δοκιμές σε περιβάλλον παιχνιδιού, ζωντανές δοκιμές και αναλύσεις (Εκφράσεις Ομάδων Παγκοσμίου Πρωταθλήματος, Εκφράσεις Μαχών στα Χιόνια, Έκφραση Υπερταχύτατου Πυρός, Εκφράσεις Εξειδίκευσης)… και αυτή είναι μόνο η συνεισφορά από την ομάδα Διορατικότητας. Η ομάδα μας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά που καλείται να υποστηρίξει τη σκληρή δουλειά που κάνουν όλοι οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές μας που αναλαμβάνουν τη δημιουργία πραγματικά εκπληκτικών προϊόντων.

Το σύστημα Εκφράσεων σήμερα… και ακόμη παραπέρα!

Ο σχεδιασμός του συστήματός μας επηρεάζεται από τη δουλειά που γίνεται στα εργαστήρια, αλλά έχουμε ακόμα πολλή δουλειά μπροστά μας για να αποκτήσει αυτό το εργαλείο έκφρασης την ευρεία απήχηση που θέλουμε να έχει στο League. Όταν κυκλοφόρησε το σύστημα είχε λίγο σχετικά περιεχόμενο, αλλά θα συνεχίσουμε να προσθέτουμε περισσότερο περιεχόμενο στο σύστημα Εκφράσεων, ενώ μελετάμε και αρκετούς νέους τρόπους που θα επιτρέπουν στους παίκτες να χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα Έκφρασης χωρίς να ξοδεύουν RP.

Το σύστημα εξελίσσεται διαρκώς: Τώρα που το σύστημα Εκφράσεων έχει φτάσει στα χέρια των παικτών, μπορούμε να αναλύσουμε καλύτερα πώς το χρησιμοποιούν, ώστε να συνεχίσουμε να το βελτιώνουμε και να το εμπλουτίζουμε. Θα συνεχίσουμε να δημιουργούμε και να προσθέτουμε νέες Εκφράσεις μέχρι να φτάσουμε στο σημείο να γίνει ένα πλήρες σύστημα έκφρασης για τους παίκτες!

Γιατί χρειαζόμαστε τις εργαστηριακές έρευνες

Ο σχεδιασμός του συστήματος Εκφράσεων είναι μόνο ένα παράδειγμα του πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την προσωπική εμπειρία των παικτών και τα σχόλιά τους για να πάρουμε καλύτερες αποφάσεις και να ενισχύσουμε τον θετικό αντίκτυπο που μπορούν να έχουν οι παίκτες στον σχεδιασμό των προϊόντων μας.

Παρόλο που ο βασικός στόχος των εργαστηριακών μελετών (αλλά και των υπόλοιπων εργασιών του τμήματος Διορατικότητας) δεν είναι η επιλογή των κατάλληλων αλλαγών ή ο σχεδιασμός καλύτερου περιεχομένου, μπορούν να επηρεάσουν σε μεγάλο βαθμό τη γενική μας κατεύθυνση. Για το σύστημα Εκφράσεων, οι εργαστηριακές μελέτες μάς βοήθησαν να κατανοήσουμε ότι ο εξανθρωπισμός των παικτών και η αλληλεπίδραση στις πιο ήσυχες στιγμές ενός αγώνα είναι τα σημεία στα οποία πρέπει να επικεντρωθεί η ομάδα σχεδιασμού.

Για την ακρίβεια, η άμεση συμμετοχή των παικτών είναι τόσο πολύτιμη για εμάς που πρόσφατα ολοκληρώσαμε την κατασκευή νέων εγκαταστάσεων για τα εργαστήριά μας, οι οποίες θα μας επιτρέψουν να αυξήσουμε το όριο των παικτών που συμμετέχουν στις δοκιμές μας από 12 σε τουλάχιστον 60! Επίσης, αναβαθμίσαμε την τεχνολογία μας για να δώσουμε στους ερευνητές μας τη δυνατότητα να πραγματοποιούν κι άλλους τύπους δοκιμών. Για παράδειγμα, οι σταθμοί εργασίας μας περιλαμβάνουν πλέον δύο ξεχωριστούς υπολογιστές — έναν μόνο για παιχνίδια και έναν για καταγραφή και streaming περιεχομένου στις ομάδες παραγωγής. Αυτό διασφαλίζει ότι η εμπειρία και η απόδοση του παιχνιδιού δεν θα επηρεάζονται από το λογισμικό που τρέχει στο παρασκήνιο.

Τι επιφυλάσσει το μέλλον για τα Εργαστήρια Παικτών

Προς το παρόν, τα περισσότερα από τα εργαστήριά μας λειτουργούν στις εγκαταστάσεις του Λος Άντζελες και αυτό, όπως είναι αναμενόμενο, δεν μας επιτρέπει να εξετάσουμε ένα δείγμα παικτών που θα είναι πιο αντιπροσωπευτικό του διεθνούς κοινού του League of Legends. Ορισμένες από τις πιο σημαντικές αλλαγές δοκιμάζονται και σε άλλες περιοχές – πρόσφατα στείλαμε μια ομάδα στην Κίνα και στην Κορέα για να δοκιμάσει το νέο σύστημα της Αναδόμησης Ρούνων και στο παρελθόν είχαμε επισκεφτεί διάφορες περιοχές για την ενημέρωση της εφαρμογής του League of Legends και την ενημέρωση του Φαραγγιού των Επικαλεστών – αλλά δεν έχουμε ακόμη μια παγιωμένη διαδικασία για τη διεξαγωγή εργαστηριακών μελετών σε διεθνές επίπεδο. Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά ζητήματα που θα πρέπει να εξετάσει η ομάδα Εργαστηρίων Παικτών το 2018, αλλά προς το παρόν, το Λος Άντζελες θα παραμείνει το επίκεντρο των δοκιμών σε περιβάλλον παιχνιδιού.

Αν κατοικείτε στο Λος Άντζελες και έχετε ενθουσιαστεί με την ιδέα της συμμετοχής στα εργαστήριά μας, προσπαθούμε ακόμα να καταλήξουμε σε ένα σύστημα δήλωσης συμμετοχής, αλλά προς το παρόν υπάρχουν σημαντικά πρακτικά και μεθοδολογικά ζητήματα που δεν μας επιτρέπουν να το κάνουμε. Προς το παρόν, ο καλύτερος τρόπος για να συνεισφέρετε στα Εργαστήρια Παικτών είναι να έχετε το νου σας για τυχόν έρευνες που ίσως εμφανιστούν με τη μορφή email ή στην εφαρμογή του παιχνιδιού. Η επιλογή των παικτών που συμμετέχουν στις έρευνες ξεκινά πάντα από μια έρευνα.

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας για τα εργαστήρια της Riot! Αν έχετε απορίες ή παρατηρήσεις, γράψτε μας στα σχόλια! Μέλη των ομάδων Εργαστηρίων και Διορατικότητας θα παρακολουθούν τα σχόλια και θα συζητήσουν μαζί σας τα πάντα, από τη μεθοδολογία μας, μέχρι τη διαρρύθμιση των εργαστηρίων μας. Μπορείτε επίσης να συζητήσετε μαζί τους και τις Εκφράσεις που θα θέλατε να προστεθούν μελλοντικά στο LoL. :)